少了批評 多了詢問

媽媽正廚房準備豐盛的晚餐, 因為小明今天是上國中的第一天, 媽媽打算做幾道平時小明最喜歡吃的菜, 來鼓勵小明一整天上課下來的辛勞. 可是小明回到家後, 一臉不高與的樣子, 並且嘟著嘴嚷著

小明:「什麼爛老師嗎! 上課第一天就派那麼多家庭功課」媽媽放下手邊的工作

媽媽:「發生什麼事? 看你一臉不高興的樣子, 可以告訴我事情發生的經過嗎?」

小明:「就是我們的數學老師, 今天教的內容都還搞不清楚, 就給了我們一堆作業, 而且明天就要交, 你說老師是不是太過份.」

媽媽: …..

如果你是小明的媽媽你要如何回應呢? 我想一般的對話一定是媽媽告訴小明說:「你上課時一定沒認真聽課, 不然怎麼會聽不懂呢?」, 或者媽媽會說:「國小時就叫你多讀書多練習, 你就是不聽, 看你以後要不要練習? 」諸如類似的話可能就脫口而出. 這類的回應都是把我們的焦點放問題框上面, 對於小明是一點幫助也沒有, 反而只能讓小明陷入負面情緒中, 更沒有力量去面對他要解決的問題” 完成作業”, 那我們應該要如何做呢? 下面三個步驟是我們可以適當的將批評式的回應轉為正向的詢問:

1. 找出批評背後隱藏的正面意圖, 以小明的例子來看, 他擔憂的是功課不能如期完成, 因為他對於今天課堂上學習的內容還存有疑惑, 所以小明的正面意圖是 ” 如期完成老師交待的作業”

2. 將敍述改正面陳述正面意圖, 所以小明那段話就需要改成 ” 我要弄清楚課堂上的知識, 並在今天完成作業”

3. 最後用” 如何” 式的問句來詢問批評者, 當然要加上同理心, 因此最後小明應該可以聽到媽媽這樣的問話「小明, 今天是你上國中的第一天, 對於新的課業你會需要一些時間適應新老師, 媽媽相信這點你有能力很快就可以克服, 因為其他的老師並沒有造成你這樣的因擾, 媽媽也非常瞭解你希望可以弄清楚的課堂上的知識, 讓我們一起來想想看如何可以完成今天老師交待作業?」

身為教練我們必須要有一個信念, 每一個人的行為背後都有他/她的正面意圖(或則說價值觀), 然後透過上面三個步驟, 我們可以利用問句重新找到被教練者的力量.