你聽懂了嗎

2009/9/6進行了一場peer coach,讓我對傾聽有了更深一層的體會, 說話者的一句話表達出來後, 我們真的聽懂他/她想要表達的目的嗎? 他/她要告訴我們什麼呢?就讓我們來探討下面一段對話.

上司:「今天把xx會議邀請發出去」

下屬:「好」

這是一個很普通的對話, 而且每天都上演的劇本, 可是這位下屬兩個月後才發出了會議邀請,這其中到底發生了什麼問題呢?是主管沒把意思表達清楚還是下屬沒搞清楚長官的意思呢?

我想這就是溝通最難的地方, 要讓參與溝通的成員對於任何一個訊息大家是否站在同一水平上, 才能算是"通"了, 以上述例子而言,上司說:「今天把xx會議邀請發出去」,在說這句話的背後可能有一個聲音告訴這位主管,"這件事他做過,就是先將開會成員他們的時間約定下來",所以主管就也沒再詳細說明會議的其他細節. 但下屬的心中可能就會產生很多問號 "跟上次會議一樣?" "時間要多長?" "有多少議題要討論?" "有那些新議題?" 這時下屬如果不敢多問, 那自然可能產生故事中兩個月才發出會議邀請信.

回頭我們來看看這位下屬, 想必在他回答上司「好」時, 一定是有一些不確定的非語言的訊息傳達出來, 我們都知道最有效的溝通是在那97%的非語言, 如何上司沒有精準的掌握到這部份的訊息,自然就認定溝通已經完成.那事情就自然發生了.

身為教練的我們, 傾聽是我們最基本的核心能力, 那我們要聽甚麼?

1. 說話者想要表達的感受是什麼

2. 甚麼價值觀讓他傳遞這些訊息

3. 字句的重點是什麼

此外在輔以確認的技巧, 這樣我們才能說 "我聽懂了"