最近在一堂"如何提升員工工作績效"的分享課程中, 和學員討論著教練應該注意的焦點,參予討論的學員都非常清楚人是任何一種型態組織最重要的績效驅動因子, 人的績效無法發揮時相對的組織的績效也連帶受到影響.那身為教練要如何支持客戶充分展現自己的能力?甚至超越個人的潛能? 個人覺得教練必須專注在"覺察"和"責任"這兩件事上.
覺察是指充份了解自己目前所做所為,也就是客戶的言行舉止是有意識的行動或是無意識的反應,通常人是很容易掉進自己無意識的自然反應中, 譬如面對問題時, 大腦會尋找過去相似的經驗, 如果結果是好的則採取相同的作法, 但是如果失敗的經驗則為逃避再次失敗的危險,通常採取逃避或不行動的態度.這兩項作為其實對客戶的學習都有某種程度的阻礙.因為環境隨時在變化,過往的行動方案不一有效, 但對於面對問題對應的態度卻是重要的, 所以客戶面對問題是否有意識的了解自己的態度就成了覺察最重要的焦點.
責任就是完完全全的對與自己的選擇負起責任,我們都清楚當我們有了藉口時,是無法全新全意投入,因為失敗了我們不必負責任.在談負責任之前要就必須要做好選擇,為什麼選擇這麼重要呢?舉例來說,主管告訴員工某件問題應該要如何如何做,假如結果不如預期的好,員工絕對會告訴主管"我完全照你的只是做, 我也不知道哪裡有問題", 這種事每天上演好幾回, 主管和員工都無法脫離這個旋渦.那要怎樣做好選擇?教練其實要專注在客戶的選擇是否符合成長的原則, 如果客戶的選擇符合成長原則時,才能引動熱情及完全的負責.
最後教練還要特別注意支持的工作, 當客戶做了成長的選擇, 哪表示他要離開他的舒適圈, 這行動會對客戶帶來懷疑和恐懼,教練必須完完全全信任客戶可以凸破難關,不斷的鼓勵及支持.
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