2017年2月25日 星期六
『尋解導向法』(Solutions Focus)的六大原則
這期將介紹『尋解導向法』(Solutions Focus)的六大原則SIMPLE。尋解導向其實也是一種教練模式，它有一套解決問題的流程及對應的工具，先從原則介紹起。
S:Solution 尋解導向而非問題導向，把重點放在解決方案，才能避免浪費時間空談，被教練者才能全心全意往前邁進。
I:Inbetween 關鍵在互動，任何事件絕不是單一個人的問題，而是透過彼此的行動架構起來的關係，教練必須關心互動關係。
M:Make use 善用既有資源，解決方案總是存在某種形式的籌碼裡，教練必須協助被教練者，仔細觀察細微的變化，找出解決方案的資源。
P:Possibilites 發揮過去、現在與未來的各種可能性，過去有用的經驗、現況的解釋、未來的願景都包含各種可能性，教練引導被教練者發掘及運用。
L:Language 用語簡潔，宏偉的語言只會讓事情更複雜，簡化問題最好使用簡單的語言，減少專有或模糊的名詞。
E:Every case is different 個案處理，教練強調每一個都是獨一無二的，所以每一個個案都必須依實際狀況給予對應的教練支持。
以上簡要說明尋解導向法的六大原則，資料參考保囉‧傑克森及馬克‧麥克高所著的The Solutions Focus。
2015年7月7日 星期二
如何開始一場教練
初學教練的人常常會遇到一個問題。我們該如何開始一場教練會談？第一句話我們該說什麼？我們該直接切入重點，詢問被教練者的目標？還是建立關係，聊聊生活成就？回到教練過程是以被教練者為中心的本質，筆者認為新進教練可以依被教練者來訪的類型及其學習風格，採取不同的對應策略。
首先談談被教練者來訪的類型，一般我們可以分成三類：自願型、嘗試型及被迫型。從字面上來看所謂”自願型”，就是被教練者清楚自己的目標，主動尋求教練的協助。基本上被教練者有高度的意願要解決自己的問題並且達成目標。所以教練可直接切入被教練者所關心的目標，作為進行對話的開端。而嘗試型的被教練者通常對於教練的效益抱持著懷疑的態度，但又願意嘗試教練的手法來達成自己的目標。因此建立信任關係是初期教練會談的重點策略，可以以談談為何願意以教練的方法來達成目標或是談談被教練者怎麼找到教練你作為開端。也就是讓被教練者先意識到他這個決定是經過一些評估，同時認可他解決問題的勇氣與決心。最後被迫型的被教練者通常改變的意願極低，但基於某中原因不得不來找教練。這個類型的被教練者通常需要花更常的時間來建立關係，但記得我們學習教練有一個很重的觀念，只有被教練者有意願要改變時才能進行教練，所以對應這類型的被教練者的策略就是，確認被教練者改變的意願。問問什麼原因讓他來找教練即使在非自願的狀況下，這是一個很好的開始。最後記住一點，不管哪一種類型的被教練者，會接受教練會談這件事，一定對被教練者存有某種利益，探究這個利益，讓被教練者更有往下走的力量。這點也是新教練如何開始一場教練的好策略。
接下來我們談談以學習風格所發展的會談策略，學習風格主要分成四類：行動型、反省型、理論型和實際型。每一種類型都有其獨特的學習偏好，教練可以利用這種偏好的特質，讓會談的效果更快速及有效。而如何取得被教練者的學習風格呢？問卷或坊間的一些人格測試，都是很好的工具來幫助教練了解被教練者的學習風格。有了被教練者的學習風格後，接下來個別的策略如下。行動型很在意實際行動，透過行動的結果來改變價值觀，所以探討行動後的結論是很重要的第一步。反省型需要透過觀察及大量的思考來產生新的觀點，給與極大的空間是教練進行會談要特別注意的地方，這類型的被教練者可以談談觀察相關的議題開始。理論型最在意識是否有邏輯順序，切入點就是討論被教練者認為的對錯。最後實際型以理論和行動並行的學習者，所以角色扮演的會談方式會是一項很好的選擇。
2012年9月11日 星期二
ICF教練核心能力三：和客戶建立信任和親密的關係
前兩期我們談過了道德規範及建立教練協議之後，接下就要進入教練的核心程序，而如何讓教練關係可以很有效的持續發展，客戶真心誠意的尋求教練的協助，這中間必須要有一個很穩固的關係，而這關係就是我們本期要談的內容。
什麼是信任和親密的關係?
要談這個問題時，我們可以反問自己“當自己有一些內心話你會找誰來訴說？為什麼你會找他〈她〉？他〈她〉帶給你的感受是什麼？”，再舉個例子為什麼我們會向上帝禱告呢？這些行為的背後，都是因為我們感受到一種被瞭解、被關心及被支持的氛圍，我們相信我們處在一個非常安全的空間，不管我們做了什麼或說了什麼，我們都能得到最大的支持。而教練就是要對我們的客戶創造出一個像這樣安全的空間，一種信任和親密的關係。
怎樣做到信任和親密關係?
大家應該都有一種經驗當你表達一件「事實」時，接收者可能會告訴你「你這樣做不對」或則「你應該要怎麼做」，這時你心理的感受是什麼？我想會有下列兩種狀況，一種是「他到底有沒有聽懂？」的戰鬥防衛，另一種「好吧，那我不說了」逃避放棄。不管產生哪一種反應，雙方的關係肯定不無法有良好的發展。
教練在這一項專業能力上有三項內在修練可以努力：
1. 相信受教者具有解決自身問題的能力與智慧
2. 觀察自身的觀點是否帶入教練過程中
3. 相信自己有能力做到上面兩項
以上三點就是以受教者成為主角，唯有受教者是主體時，我們的一切教練行為才能建立起完全安全的空間。
如何展現這項專業能力?
第一：真正關心受教者的幸福及期望，努力和受教者一起探討達成目標的方法。例如和受教者討論身邊有什麼資源可以協助他。
第二：不斷的顯示自己的真誠，表裡一致。例如教練過程中非常的專注並排除所有可能的干擾，或是提前到達會談現場。
第三：遵守諾言。例如協議內容一定要遵守，如果教練過程中承諾受教的請求事項，一定要如期達成。
第四：尊重受教者的人格特質、學習風格及觀點。例如受教者是反省型的學習風格，那我們在教練的節奏上就放慢些，讓受教者有充分的時間進行觀察反思。
第五：不斷的支持與鼓勵。例如受教者有新的行為舉止和行動，就要及時給予鼓勵，讓受教者感受自己並不孤單，而有持續努力的力量。
討論與反思
1.
建立信任關係時為什麼教練要先信任自己？
2.
你的信任關係建立的方法是什麼？
3.
受教者新的行動失敗了，你會如何做？
2012年5月9日 星期三
ICF教練核心能力二：建立教練協議
我們來談談建立教練協議，看到協議兩字就會讓人聯想到合約或是法律約束，在中國人的傳統思想中，往往法律的放在最後面，也最容易被忽略，所以筆者認為身為華人教練更應該要特別注意這項能力。
什麼事教練協議?
簡單的說當教練和受教者要進行一段教練(coaching)時，總是雙方要能約好時間，談好要進行的時間及用什麼方式進行，這樣教練(Coaching)才能發生，而這個雙方的「約定」便是一種協議。協議並不一定是白紙黑字的合約，只要是雙方對於教練的過程及期望的結果取得共識就可。當然如果教練個案牽涉到財務方面的事項，從保護雙方的角度思考，能有書面的協議是最好一種合作模式。
教練協議應該要包含哪些內容?
不免俗的在協議內容上一定要包含雙方的權利與義務，但筆者這裡要再次強調協議內容應該包含下列幾點：
1. 教練計畫(教練次數、單次時間、間隔時間、進行方式等等)
2. 計畫變更的方式(如何告知對方、何時告知、如何完成等等)
3. 教練過程中的交付(教練過程摘要、反饋時間、內容形式，尤其有第三方時要特別描述清楚)
4. 哪些事項不提供(例如心理諮商、精神分析、顧問輔導等等)
5. 提供那些服務(例如轉介心理諮商、其他專業協助)
6. 協議終止的方式
如何展現這項專業能力?
第一：充分與客戶討論教練協議的各項內容，確定受教者對與內容的理解程度，並保留調整的彈性。例如受教者經過幾次電話教練後，比較面對面的效果較佳時。
第二：針對對受教者的的初步了解，判斷Coaching過程中哪些適合受教者，哪些不適合，及受教者和教練的職責達成共識。例如受教者必須在會談前48小時提供針對上次會談的行動回饋。
第三：判斷Coaching的方法和受教者未來需求之配合。例如受教者未來有中長期的出差，教練要如何進行。
討論與反思
1. 你會不喜歡擬定書面的協議嗎？你打算怎麼做？
2. 你的服務的品質是什麼？受教者如何從協議中感受到？
3. 擬定你的第一份協議初稿，和你的受教者討論，你會如何進行？
2012年3月11日 星期日
ICF教練核心能力一：符合道德規範和專業標準
道德規範和專業標準是什麼?
每一個行業都有一套專業的標準，就像醫師有醫師法，而教練本身也有一套行為準則讓教練能有所依循，此外教練的過程通常涉及到客戶隱私、利益衝突和誠信等道德問題，有了道德規範就能讓教練正確的執行教練的責任及義務。國際教練聯盟(ICF)於是制定出一套倫理守則，其內容包含四部三十六條等多項明確的條文，規範教練必須做什麼或不能做什麼，而且每一位合格的教練被要求確實遵守。 (ICF倫理守則 http://icftaiwan.attractionsuite.com/records/ICF-ethics.html
)
如何展現這項專業能力?
第一：必須充分理解這項道德規範和專業標準，並且在自己的行為中體現出這份行為標準。例如我們會尊重不同的教練方法，不做任何不實或誤導的聲明。
第二：是理解並且遵守所有國際教練聯盟的標準。例如我們必須先取得受教者的同意，才能透露客戶姓名做推薦人。
第三：明確地表達出教練、諮商、心理療法以及其他助人行業的區別。當我們可以明確說明教練是什麼或不是什麼時，才能專注在教練可以施力的議題上，避免利用教練能力解決非教練議題。
第四：如果需要，向客戶推薦另外一位提供幫助的專業人士。假如你的客戶需要一位顧問來協助解決技術性的問題，而你本身又不具備顧問的專業能力，這時我們就必須表明原由，取得受教者同意後推薦其他專業人士。
討論與反思
1.
看看這份道德標準，哪一項最需要立即採取行動？你打算怎麼做？
2.
身為教練可能會遇到什麼困境？你會如何處理？
3.
你將用什麼方法來建立自己的道德標準？
2011年12月13日 星期二
教練認證與教練
教練是什麼?
這是每一位教練最常被問到的問題，也是最關鍵的問題，它的答案代表了教練在現今社會存在的價值與地位。那到底什麼是教練？教練做些什麼事？依據國際教練聯盟(International Coach Federation,
ICF)的定義：專業教練作為一個長期夥伴，旨在幫助客戶成為生活和事業上的贏家。教練幫助他們提升個人表現，提高生活品質。所以教練專注在如何依據客戶需要而量身訂做一套客戶專屬的Coaching方式，並提供支持以增強客戶已有的技能及資源。簡單的說教練就是支持客戶完成他期待的改變並取得預期的成果。
教練需要認證嗎?
依據ICF的定義的專業教練的核心能力(參閱附件)可知教練學是一套非常複雜而專業的學問，同時學習過程非常強調內在的修練，及透過不斷的體驗反思，才能真正具備以客戶為主體的教練能力。學習專業教練者如何能得知自己已經具備基礎的專業教練能力呢？回想當初作者剛踏入教練學領域時也遭遇到相同問題，下列三項理由讓我做出申請認證的決定。
第一：透過具公信力的非營利組織來認證，教練的資格是被大眾認可。
第二：透過認證的過程確認自己具備完整的教練核心能力。
第三：透過認證也是自我教練的機會。
教練是一個助人的行為，我們每一位學習教練並想要運用教練助人的朋友，應該要非常慎重的看待成為教練這件事，不管是不是要成為專業教練，都要依取得教練認證的標準來作為學習目標。
附件：國際教練聯盟定義之專業教練核心能力
1.
符合道德準則和專業標準的能力
2.
建立coaching協議的能力
3.
同客戶建立信任和親密的關係
4.
coaching儀態
5.
積極聆聽
6.
有力的提問
7.
直接的交流
8.
產生意識
9.
設計行動
10.
制定計劃和目標
11.
管理進程和承諾
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