2012年9月11日 星期二

ICF教練核心能力三:和客戶建立信任和親密的關係



前兩期我們談過了道德規範及建立教練協議之後,接下就要進入教練的核心程序,而如何讓教練關係可以很有效的持續發展,客戶真心誠意的尋求教練的協助,這中間必須要有一個很穩固的關係,而這關係就是我們本期要談的內容。

什麼是信任和親密的關係?
 

要談這個問題時,我們可以反問自己“當自己有一些內心話你會找誰來訴說?為什麼你會找他〈她〉?他〈她〉帶給你的感受是什麼?”,再舉個例子為什麼我們會向上帝禱告呢?這些行為的背後,都是因為我們感受到一種被瞭解、被關心及被支持的氛圍,我們相信我們處在一個非常安全的空間,不管我們做了什麼或說了什麼,我們都能得到最大的支持。而教練就是要對我們的客戶創造出一個像這樣安全的空間,一種信任和親密的關係。


怎樣做到信任和親密關係? 

大家應該都有一種經驗當你表達一件「事實」時,接收者可能會告訴你「你這樣做不對」或則「你應該要怎麼做」,這時你心理的感受是什麼?我想會有下列兩種狀況,一種是「他到底有沒有聽懂?」的戰鬥防衛,另一種「好吧,那我不說了」逃避放棄。不管產生哪一種反應,雙方的關係肯定不無法有良好的發展。

教練在這一項專業能力上有三項內在修練可以努力:

1.      相信受教者具有解決自身問題的能力與智慧

2.      觀察自身的觀點是否帶入教練過程中

3.      相信自己有能力做到上面兩項

以上三點就是以受教者成為主角,唯有受教者是主體時,我們的一切教練行為才能建立起完全安全的空間。


如何展現這項專業能力?
 
第一:真正關心受教者的幸福及期望,努力和受教者一起探討達成目標的方法。例如和受教者討論身邊有什麼資源可以協助他。
第二:不斷的顯示自己的真誠,表裡一致。例如教練過程中非常的專注並排除所有可能的干擾,或是提前到達會談現場。
第三:遵守諾言。例如協議內容一定要遵守,如果教練過程中承諾受教的請求事項,一定要如期達成。
第四:尊重受教者的人格特質、學習風格及觀點。例如受教者是反省型的學習風格,那我們在教練的節奏上就放慢些,讓受教者有充分的時間進行觀察反思。
第五:不斷的支持與鼓勵。例如受教者有新的行為舉止和行動,就要及時給予鼓勵,讓受教者感受自己並不孤單,而有持續努力的力量。

討論與反思 

1.      建立信任關係時為什麼教練要先信任自己?
2.      你的信任關係建立的方法是什麼?
3.      受教者新的行動失敗了,你會如何做? 


沒有留言:

張貼留言