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出手真的能如你所願協助你的重要他人嗎?
關心周圍的親朋好友，隨時提供我們建議並期望可以幫助他們，一直是人類很好的本性，特別在小孩教養的議題上，更是處處看見父母親們個個親力親為，但這樣真的可以幫助我們身邊的重要他人嗎？在某一次的教練機會裏，我和客戶有了下列的對話。
教練：「最近幾週有那些讓你感覺心情愉快的事呢？」
客戶：「好像也沒有什麼特別的事發生，如果要說有甚麼快樂的事，大概是我兩歲的女兒會讓我感到幸福快樂吧！」
教練：「你女兒什麼事讓你覺得很幸福快樂了呢？」
客戶：「她最近比較不會排斥刷牙，以前幫她刷牙時就一直叫和一直哭，讓我很頭痛。」接著又說「她前陣子不喜歡吃飯，我擔心他營養不夠發育不好，最近有好一點。」
教練：「你可以多告訴我一些為什麼你那麼在意你女兒刷牙和吃飯這兩件事呢？」
客戶：「聽說乳牙長的不好以後會影響恆牙的生長，不吃飯就長不高，這些都會影響到外型，外型不好就不容易給人好印象。」
教練：「感覺到你很希望你的女兒有一個美好的外型，真的用心良苦。但不知你認為外型會對女兒帶來什麼好處？」
客戶：「外型好就如容易在以後上班應徵面試時比較佔優勢，比較容易被錄取。」
教練：「為什麼你會覺得找到好工作對你女兒很重要呢？」
客戶：「不上班她還能幹甚麼？她不像有錢人可以自己當老闆，所以找到好工作上班才能過好日子。」
教練：「在你的親朋好友或你認識知道的人當中有沒有家裡沒錢，但現在當老闆非常成功的人呢？」
客戶：「可是她不會是他們」
教練：「你怎麼知道？」
一陣沉默後，客戶慢慢說出：「謝謝你，今天收獲很多」
教練說：「我們都在學習」
我們經常很習慣性「出手」提出自己認為有用的建議，甚至親手安排所謂的「人生規劃」並強迫小孩去執行。而我們聽到的原因是「小孩自己沒有判斷能力，這些安排都是為他好」、「我小時候也是這樣做，現在我也不差」。其實這是一種無意識的行為，這當中潛藏以經驗為基礎的反應行為，而小孩得到訊息是「我沒能力，我必須要依靠別人的安排，這樣最安全」，「我只要聽話，我會得到保護」。長期下來的結果小孩失去的生存能力，必須依靠他人的指示，否則生活頓失了方向。
「收手」就是一種有意識的行為，它表示我們經過評估，確定「收手」對於雙方都有益，而且保持關注在事件的發展上。「收手」可以讓父母親把焦點從「未來結果」移回到「現在可能」，放在排除遇到的障礙，塑造適當的學習環境，支持陪伴挫敗的恢復，還給小孩「自主權」。「收手」並不是放棄不管，而是一種更有能量關注及協助。
在工作職場上一切講求效率，一分一秒都要積極爭取，這是讓我們對「出手」有了最冠冕堂皇的理由。但這真的是最有效益的行動嗎？試想想下面的畫面，一位主管正在指示下屬如何完成任務，而下屬深怕有任何失誤，很仔細的要求主管提供完整的細節要求及執行步驟，而這個同時又有幾位同仁因為遺忘了執行步驟或結果不如預期不知如何調整，正排隊等後主管的指示。雖然這一切都在主管的掌控中，但只有一個腦袋在做事，這些員工都喪失了思考能力，無法自己處理問題，長期下來對公司的發展就被員工既定的工作能力所限制，很難產生更大的效益。
自我運用
當我們不再「出手」時，首先迎面而來的感受是我們失去了「控制能力」，所以我們害怕問題不能被解決而產生焦慮，會有這樣情緒起因於我們不信任別人有能力解決問題，但這是事實嗎？當我們把問題轉化為一種「學習的機會」，那解決問題的能力變得不再重要了，我們要關注的是「他想如何學習？」「如何支持他的學習？」。我們的思維的模式就跟著轉變，這幫助我們注意到底是給「魚」重要，還是「釣竿」更重要的，更符合幫助的真意。
結果可能不如預期，這是很自然的事。但此時我們可能會產生失落的新感受，然後轉化成自責的情緒，自責自己為什麼沒有更多的提醒，沒有更多的指導。然後一切又回到「出手」的狀態，壓根兒忘掉失敗也是一種學習，也是建立新能力的方法之一，我們從小不也是一路跌跌撞撞不知多少次。這時反而是要關心挫敗的復原能力，協助認清這一切都是學習過程的一部份，重新從失敗中爬起也是現代人很重要的一種生存能力。
學習過程有時會因為進展的緩慢而升起了迷惑，懷疑自己是不是用對方法，有沒有符合別人的期待。這是因為我們把焦點放在結果上，忽略在這過程中每一個小步驟的成就。我們需要協助學習者看見過程中的成就，並給與認可來支持學習者繼續往前，當然這些不必要的懷疑情緒，就自然而然消失在這個學習的過程中。
「放手」是放下對於最終結果的執著，「出手」是對於過程的全力支持。
思考
l 怎麼做是最真實的幫助？
l 這件事是符合你的期望還是他的希望？
Coaching的運用
教練本身就一位展現「收手」的最佳典範，在Coaching當中教練必須充分相信客戶已經俱備解決他們問題的能力，他更是一位解決問題的專家，教練只要邀請客戶來教導我們，給我一個學習的機會。
客戶需要教練「出手」認可他們的成就，讚美他們的價值，給他們信心，給他們支持。
思考
l Coaching中你如何察覺你正在給建議？
l 你用什麼行動信任客戶具有解決問題的能力？
l 客戶要求給建議時，你要如何處理？
l 什麼狀況下你會給建議？
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